Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Grupo Matmap, S.L.
• CIF: B42585851
• Domicilio: P.I. Riodel - C/ Molí de Maurici, 8-10, Nave 1, Mutxamel (03110), Alicante, España
• Correo electrónico: info@matmap.com

Grupo Matmap, S.L. es responsable de tratar tus datos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

2.1. Categorías de datos personales

Grupo Matmap, S.L. trata las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, NIF/NIE (cuando sea necesario para la facturación).
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono, direcciones postales de envío y facturación, país.
• Datos de la transacción y del pedido: productos adquiridos, importes, método de pago utilizado, estado del pago, estado del envío e historial de pedidos.
• Datos de navegación y uso del sitio web: dirección IP, identificadores de dispositivo, logs y datos de uso del sitio, así como información recogida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de Cookies.
• Datos de comunicaciones y atención al cliente: consultas, reclamaciones, solicitudes de información o devoluciones realizadas a través de los canales de contacto disponibles.
• Datos de preferencias comerciales: suscripción a comunicaciones comerciales, intereses declarados o inferidos en relación con nuestros productos, idioma y canales de comunicación preferidos.

2.2. Origen de los datos

Los datos que tratamos proceden de:

• La información que nos facilitas directamente al registrarte, realizar un pedido, suscribirte a la newsletter o contactar con nosotros.
• La información generada como consecuencia de la relación contractual y comercial que mantenemos contigo (historial de pedidos, incidencias, devoluciones, comunicaciones).
• Los datos obtenidos automáticamente a través de cookies y tecnologías similares cuando navegas por nuestros sitios web, conforme a lo establecido en nuestra Política de Cookies.

2.3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar la compra de productos y servicios, incluyendo la tramitación del pedido, el pago, la facturación y la entrega.
• Atender tus consultas, solicitudes de información, reclamaciones y gestionar incidencias relacionadas con los pedidos o con el funcionamiento de nuestros sitios web.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, servicios y novedades de Grupo Matmap, S.L., cuando nos lo hayas autorizado y en los términos que se detallan en esta Política.
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado agregados para mejorar nuestros servicios, catálogo y experiencia de usuario.
• Garantizar la seguridad de nuestros sitios web, prevenir fraudes y usos indebidos.
• Cumplir con las obligaciones legales que resulten de aplicación.

Tratamos tus datos personales conforme a las bases jurídicas previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

3.1. Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales

Utilizamos tus datos para gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, devoluciones y atender consultas relacionadas. Esta base legal aplica cada vez que realizas una compra. Determinados datos son imprescindibles; si no los facilitas, no podremos completar la compra.

3.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos tus datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y atender requerimientos legales. Esta base es obligatoria incluso aunque solicites la supresión de tus datos.

3.3. Interés legítimo del responsable

Usamos esta base para prevenir fraudes, garantizar la seguridad del sitio web, realizar análisis estadísticos y responder consultas no vinculadas a un contrato. Siempre equilibramos nuestro interés legítimo con tus derechos.

3.4. Consentimiento

Solo utilizamos esta base cuando tú lo aceptas expresamente (por ejemplo, para enviar comunicaciones comerciales o tratar cookies no necesarias). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que afecte a la licitud de tratamientos previos.

4.1. Proveedores que necesitan acceder a tus datos

Compartimos únicamente los datos necesarios con:

• Proveedores de materiales, cuando el envío se realiza desde su almacén.
• Empresas de transporte, para poder entregar tu pedido.
• Servicios tecnológicos (alojamiento web, sistemas de pago, herramientas de email), siempre bajo contratos que garantizan la protección de tus datos.

4.2. Cumplimiento legal

Podemos comunicar datos a autoridades públicas si existe una obligación legal (por ejemplo, en materia fiscal o ante requerimientos administrativos o judiciales).

4.3. Encargos de tratamiento

Todos los terceros que tratan datos en nuestro nombre actúan como encargados del tratamiento y deben cumplir nuestras instrucciones y el RGPD.

Para prestar nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos que pueden realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), como Google Ads, Meta, Holded o proveedores de hosting.

En estos casos, exigimos que se apliquen las garantías adecuadas previstas en el RGPD, como Cláusulas Contractuales Tipo, medidas adicionales de seguridad o el uso de proveedores en países con decisión de adecuación, asegurando un nivel de protección equivalente al europeo.

6.1. Plazos de conservación según la finalidad

• Gestión de pedidos y obligaciones legales: Habitualmente 5 a 6 años, según normativa fiscal y mercantil.
• Atención al cliente e incidencias: El tiempo necesario para la gestión y hasta 3 años para posibles responsabilidades.
• Comunicaciones comerciales: Mientras sigas suscrito. Si te das de baja, los bloqueamos 1 año.
• Seguridad y prevención de fraude: Datos técnicos normalmente 12 meses o menos.

6.2. Bloqueo de datos

Cuando ya no necesitamos tus datos y no existe obligación legal de conservarlos, los bloqueamos para cumplir posibles responsabilidades y posteriormente los eliminamos de forma segura.

Si nos das tu consentimiento, utilizaremos tus datos para enviarte información sobre productos y ofertas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de “darse de baja” de los emails o escribiéndonos.

Aplicamos medidas de seguridad adecuadas como cifrado SSL/HTTPS, contraseñas y controles de acceso. Solo personal autorizado accede a tus datos bajo confidencialidad. Aunque ningún sistema es invulnerable, si detectamos una brecha de seguridad, actuaremos y te informaremos según la ley.

Como usuario puedes ejercer los siguientes derechos reconocidos en el RGPD:

• Acceso, rectificación y supresión de tus datos.
• Oposición y limitación del tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• Retirada del consentimiento.

Para ejercerlos, envíanos un email a info@matmap.com indicando tu solicitud. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Podemos modificar esta Política para adaptarla a cambios legales o técnicos. Si realizamos cambios relevantes, te lo notificaremos. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Puedes obtener información detallada sobre el uso de cookies, tipos, finalidades, configuración y cómo desactivarlas en nuestra Política de Cookies.