Preguntas frecuentes de clientes resueltas

No, Baldosasparaexterior.es no tiene tiendas físicas. Nuestra oficina está en Mutxamel (Alicante), donde solo realizamos tareas administrativas. Todos los pedidos se gestionan en nuestra web, y los productos se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos. Esto nos permite ofrecer precios más competitivos que los distribuidores físicos tradicionales. Las fábricas no atienden al público ni tienen exposiciones de productos.

Sí, puedes consultar el estado de tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico, o llamándonos al 965 99 02 63.

Realizar un pedido en Baldosasparaexterior.es es sencillo. Elige el producto que necesitas, utiliza la calculadora introduciendo la cantidad para saber el precio y añade al carrito. No será necesario que te registres, revisa que todo esté correcto y finaliza tu pedido tras completar tus datos para la entrega.

Sí, comprar en Baldosasparaexterior.es es completamente seguro. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas, como el cifrado SSL, para proteger tus datos personales y de pago. Además, trabajamos con plataformas de pago seguras para garantizar que todas las transacciones se realicen de manera confiable y protegida.

Puedes contactarnos a través de formulario, por WhatsApp o llamándonos al 965 99 02 63. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a todas tus preguntas y ayudarte con cualquier problema relacionado con tu pedido.

En Baldosasparaexterior.es, los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 499€ en península. Si tu pedido no alcanza esta cantidad, podrás calcular los gastos de envío automáticamente al proceder al pago. Estos se añadirán a tu carrito antes de finalizar la compra.

Realizamos envíos a toda España peninsular y las Islas Baleares. Si necesitas un envío a las Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otra ubicación internacional, te recomendamos que contactes con nosotros y te explicaremos el procedimiento a seguir según tu caso concreto.

El plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, siempre que el material esté en stock. Este tiempo puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y otros factores logísticos. Te mantendremos informado sobre cualquier cambio en los tiempos de entrega.

Para añadir nuevos artículos a tu carrito, sigue navegando por nuestra web. Selecciona los productos que te interesen y haz clic en "Añadir al carrito". El sistema actualizará automáticamente el total de tu pedido, y podrás continuar comprando o proceder al pago cuando estés listo.

Sí, una dirección de correo electrónico válida es necesaria para realizar un pedido online en Baldosasparaexterior.es. A través de este correo recibirás confirmaciones de tu pedido, actualizaciones sobre el estado del envío y cualquier otra comunicación importante relacionada con tu compra.

Nuestra prioridad es que recibas tu pedido sin contratiempos, ya que los materiales de Grupo Matmap son a menudo voluminosos y pesados. Por ello, siempre solicitamos a la agencia de transporte que acuerde contigo una fecha y hora de entrega. Si la agencia de transporte se presenta sin previo aviso y no hay nadie para recibir el pedido, no te preocupes. En ese caso, ellos mismos coordinarán contigo una nueva entrega. Si esto ocurre, por favor, escríbenos para que podamos hacer un seguimiento directo y ayudarte para que la entrega se complete lo antes posible.

Puedes cancelar tu pedido contactando a nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado en que se encuentre el pedido. Si ya ha sido recogido por la agencia de transporte, no será posible cancelarlo, y deberás seguir nuestra política de devolución.

Si recibes un pedido incompleto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Procederemos a enviarte los productos faltantes sin coste adicional para ti, asegurando que recibas todo lo que has pedido.

Si recibes un producto que no corresponde a lo que solicitaste, por favor, infórmanos de inmediato. Gestionaremos el cambio del producto sin coste adicional para ti, organizando la recogida del producto erróneo y enviándote el correcto.

Si al recibir tu pedido detectas que un producto está dañado, es crucial que lo indiques por escrito en el albarán de entrega del transportista. A continuación, y en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, debes notificarnos la incidencia. Para poder gestionarla, es imprescindible que adjuntes documentos gráficos donde se aprecie claramente el daño, muy importante: las fotos y los videos se deben realizar habiendo retirado el film de la zona dañada para que se aprecie claramente el desperfecto. Este plazo es fundamental, ya que una vez transcurridas las 24 horas, el seguro de la mercancía podría negarse a tramitar el siniestro, impidiéndonos proceder con la reposición o el reembolso. Recuerda revisar siempre el material antes de su instalación, ya que no se admitirán reclamaciones sobre defectos una vez colocado.Tienes toda la información en nuestra política de envíos y devoluciones.

Nuestra política de devoluciones completa está disponible en esta página. Allí encontrarás todos los detalles sobre cómo devolver un producto, las condiciones aplicables, y los plazos para solicitar un reembolso.

Puedes verificar el estado de tu reembolso contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te proporcionarán toda la información actualizada sobre tu caso, incluyendo el plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

En Baldosasparaexterior.es aceptamos varias formas de pago para tu comodidad y seguridad. Puedes pagar con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard), pago por Bizum para empresas, realizar transferencias bancarias, utilizar PayPal, el sistema de pago sencillo con Google Pay y financiación de tu pedido mediante Caixa Bank. Todas nuestras opciones de pago están diseñadas para ser seguras y fáciles de usar.

En Baldosasparaexterior.es, la seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para cifrar toda la información que se transmite durante el proceso de pago, asegurando que tus datos estén protegidos contra accesos no autorizados.

Si tienes algún problema durante el proceso de pago, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Ellos te asistirán para resolver la incidencia lo antes posible, garantizando que tu compra se complete con éxito.

El CVV (Card Verification Value) es un código de seguridad de 3 o 4 dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta de crédito o débito. Este código es utilizado para verificar que eres el titular de la tarjeta durante transacciones online, añadiendo una capa adicional de seguridad a tus compras.

No es necesario que la solicites. Una vez que tu pedido esté confirmado, nuestro departamento de contabilidad te enviará la factura automáticamente al mismo correo electrónico que utilizaste al realizar la compra. Este proceso suele completarse en un plazo de 48 horas. Si pasado este tiempo no has recibido la factura, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no la encuentras o los datos de la factura son incorrectos, por favor, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

Si tienes alguna duda sobre el producto, podemos enviarte videos y fotografías detalladas. Tanto estas imágenes como las fotos de ambiente te ayudarán a formarte una idea precisa del material. En caso de que quieras valorar el envío de una muestra, esta se preparará en el formato más pequeño disponible. Para gestionarlo, ponte en contacto con nuestro equipo comercial y estaremos encantados de ayudarte.

Los materiales se envían directamente desde fábrica. Aunque todas las referencias publicadas en la web se fabrican periódicamente, puede que en algunos momentos no haya stock de una referencia concreta. En ese caso, el material se producirá bajo pedido con la fecha estimada que nos indique la fábrica. En el caso del barro manual, al tratarse de un proceso artesanal, la fabricación puede alargarse varias semanas, ya que los tiempos de secado y cocción dependen de la época del año. Si no hubiera disponibilidad inmediata, avisaremos al cliente lo antes posible para que pueda decidir entre: Esperar hasta la nueva fecha de fabricación, cambiar el pedido por otro formato disponible, solicitar la devolución del importe.

La entrega se realiza siempre a pie de calle con un camión equipado con plataforma de autodescarga, que bajará la mercancía hasta el suelo. Es muy importante destacar que ninguna de nuestras entregas se realiza con camión pluma o grúa. Una vez el material está descargado en la acera, el transporte y manipulación hasta su ubicación final (interior de una vivienda, obra, etc.) es responsabilidad del cliente. Asegúrate de que la dirección de entrega sea accesible para un camión de reparto. Si prevés cualquier dificultad para la descarga, es fundamental que nos informes antes de realizar el pedido para buscar una solución.

Nuestras oficinas se encuentran en Mutxamel (Alicante), donde realizamos únicamente labores administrativas. Todos los pedidos se gestionan a través de nuestra web y se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos.

Nuestro catálogo completo y siempre actualizado es nuestra página web Baldosasparaexterior.es. En ella encontrarás todos los productos que ofrecemos, organizados por categorías. Si buscas un modelo específico y no lo encuentras, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Sí, el pedido de un palet completo debe ser de la misma referencia, tono y formato para poder ofrecerte el precio más competitivo. No es posible combinar varios modelos o tonos en un mismo palet a precio de palet completo, ya que esto requiere manipulación adicional.

No, en Baldosasparaexterior.es nos dedicamos exclusivamente a la venta y distribución de materiales. No ofrecemos servicios de instalación. Te recomendamos contratar a profesionales especializados para la instalación de nuestros productos.

Te recomendamos que consultes con el profesional que realizará la instalación para determinar la cantidad exacta de material que necesitas. En general, se aconseja comprar entre un 10% y un 15% adicional para cubrir cortes y posibles daños. La cantidad final dependerá de la forma y tamaño de las estancias donde se instalará el material.

No es posible realizar una reserva sin un pedido confirmado y pagado. Sin embargo, una vez realizada tu compra, te ofrecemos flexibilidad según la disponibilidad del producto: Si el material está en stock: Puedes solicitar que lo guardemos y programemos la entrega en un plazo de hasta un mes desde la fecha de compra, sin coste adicional. Si el material está pendiente de fabricación: Tu pedido sirve para reservar el material en la próxima producción. En cuanto esté fabricado y listo, te avisaremos para coordinar el envío. De esta manera, un pedido confirmado te garantiza tanto el precio como la disponibilidad del producto.

Si un producto está fuera de stock, te lo notificaremos tan pronto como sea posible. En el caso de que ya hayas realizado un pedido en firme, te ofreceremos varias opciones: esperar a la próxima fabricación, cambiar a otro modelo disponible, o solicitar un reembolso completo.

Sí, el tratamiento es recomendable porque alarga la vida útil del material y facilita su mantenimiento. En interiores: protege contra manchas y líquidos, realza el color y facilita la limpieza. En exteriores: aporta impermeabilización, protege frente a humedad, verdín, moho, salitre y daños por erosión o inclemencias del tiempo. El producto a utilizar dependerá de si la baldosa es para interior o exterior. Además, no se trata de una capa superficial que se levante con el tiempo, sino de un tratamiento que penetra en la pieza para protegerla en profundidad. Puedes ver todos nuestros tratamientos aquí.

Aplicar un tratamiento a las baldosas de barro en interiores ofrece múltiples beneficios. Proporciona una protección total frente a manchas domésticas y, al penetrar en profundidad, asegura una defensa duradera del material. Además, realza el color natural del suelo, aporta un tacto suave al hidratar la superficie y lo hace muy resistente al desgaste, incluso en zonas de alto tránsito como restaurantes u hoteles. También facilita la limpieza y el mantenimiento diario, lo que contribuye a conservar el suelo en óptimas condiciones durante más tiempo.

El tratamiento de las baldosas de barro en exteriores garantiza una protección eficaz frente a manchas y líquidos, ya que penetra en profundidad y refuerza la resistencia natural del material. Además, realza el color del suelo, lo hidrata aportando un tacto más agradable y lo hace altamente resistente al desgaste, incluso en espacios de gran tránsito como terrazas, restaurantes u hoteles. Gracias a estas propiedades, el suelo resulta más fácil de limpiar y mantener en el día a día, conservando su aspecto y durabilidad frente a las inclemencias del tiempo y el uso continuado.

Existen distintos tratamientos recomendados para las baldosas de barro según la fase y el uso. Antes del rejuntado, se aplica un producto que evita la absorción de la masa de rejunte. Tras la instalación, puede utilizarse un desincrustante para eliminar restos de cemento. Para proteger el material, se emplean tratamientos hidrorepelentes, que previenen manchas, moho y verdín sin alterar el aspecto, e hidro-óleo repelentes, que además evitan la penetración de grasas y líquidos orgánicos. En interiores, se recomienda el uso de tratamientos de acabado que protegen frente al desgaste, facilitan la limpieza y aportan un acabado cálido en mate, satinado o brillo. Puedes ver todos nuestros tratamientos aquí.

Una de las principales características de este material es la destonificación de las piezas, un efecto natural que se produce tanto por la materia prima (arcilla) como por el proceso de cocción. La variación de color surge según la posición en la que las piezas se colocan dentro del horno, ya que cada zona recibe un grado de temperatura diferente. En nuestro caso, el proceso de cocción se realiza en hornos de gas, que distribuyen el calor de manera mucho más uniforme que los hornos de leña. Gracias a ello, logramos piezas con un acabado más estable y con una tonalidad más homogénea..

Si, elaborar cada pieza es un proceso totalmente artesanal que requiere tiempo y dedicación. Su forma, textura, color y acabado hacen que no existan dos piezas iguales, convirtiéndo cada una en algo único. Gracias a la calidad de la arcilla, se utilizan tanto en obra nueva como en restauración, aportando frescura en verano y calidez en invierno. Cada pieza es moldeada a mano por un maestro artesano, secada al aire libre durante 7 días y posteriormente en secaderos durante unos 10 días más. Tras este proceso, se cuece en horno durante 3 días, asegurando un acabado homogéneo. El tiempo medio de fabricación oscila entre 25 y 30 días en primavera/verano y 40 a 45 días en otoño/invierno..

La diferencia entre los dos tipos de barro que trabajamos es el acabado o textura, el tono y el proceso de fabricación. Las baldosas de barro manual se elaboran artesanalmente, pieza a pieza, por lo que presentan ligeras variaciones en color, textura y forma que les aportan un aspecto rústico y único. Las baldosas de barro mecanizadas se fabrican mediante un proceso de extrusionado, ofreciendo mayor uniformidad en tamaño y acabado, lo que facilita su instalación y las hace más económicas, sin perder la esencia del barro cocido. Además, las baldosas de barro mecanizadas están disponibles en dos tonos (arena y rojo). .

Para limpiar los suelos de barro se recomienda utilizar siempre productos específicos para superficies delicadas con pH neutro. No deben emplearse lejía ni productos ácidos, ya que pueden dañar el material. En el caso de grandes superficies en exteriores, donde resulta complicado fregar, una alternativa práctica es utilizar una manguera de agua y baldear el suelo, ayudándose con un cepillo de escoba para facilitar la limpieza. .

Disponemos de un catálogo de baldosas de hormigón atérmicas que incluye piezas especiales para la construcción del borde de piscina, incluso los ángulos de las esquinas. Además, cada colección puede incorporar otros complementos como peldaños, tabicas, drenajes y rodapiés. Para comprobar qué piezas acompañan a cada referencia, solo tienes que hacer clic en el enlace de la descripción corta. También puedes consultar aquí todos los complementos disponibles. .

Nuestras baldosas cerámicas no necesitan tratamiento hidrofugante, ya que, por su naturaleza no porosa, son altamente resistentes y especialmente adecuadas para su uso en exteriores. Las baldosas de hormigón incorporan de fábrica un tratamiento hidrofugante en la base, que evita la absorción de agua por succión y mejora su durabilidad. No obstante, recomendamos aplicar un tratamiento adicional tras la instalación para prevenir manchas y facilitar el mantenimiento. En el caso de las baldosas de barro, tanto en interiores como en exteriores, es imprescindible aplicar siempre un tratamiento hidrofugante. Este sella los poros, evita que se manchen con facilidad y mejora su mantenimiento. Puedes consultar aquí la información detallada sobre los tratamientos recomendados para este tipo de baldosa.

Es recomendable aplicar un hidrófugo en este tipo de baldosas debido a la porosidad del material. Los hidrófugos actúan penetrando en las baldosas porosas, una vez dentro taponan los poros, microfisuras y fisuras que existan. Esto nos ayuda a proteger la superficie de agentes externos y conservarla en buen estado durante más tiempo. Puedes encontrar el producto que nosotros recomendamos aquí.